Faire valoir les droits des personnes résidant ou suivies par une structure spécialisée, lorsqu'elles jugent qu'ils ne sont pas respectés. Conjointement avec les services de l'Etat et l'Agence régionale de santé, le Département de l'Aude a lancé un appel à candidatures pour établir une liste des personnes qualifiées en Etablissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). Quelques conditions doivent être remplies pour candidater à cette fonction bénévole.
Publié le
Quel est le rôle d'une personne qualifiée en ESSMS ?
Agissant comme un défenseur des droits, une personne qualifiée intervient à la demande de l'usager, auprès de la structure mise en cause. Après étude du dossier et écoute des deux parties, elle a pour mission de faire des propositions visant à la résolution du conflit.
Si elle pense que les droits de l'usager ne sont pas respectés, elle saisit les autorités compétentes.
Quelles sont les compétences et qualités requises ?
Une personne qualifiée doit avoir des qualités d'écoute et de dialogue. Aucun diplôme n'est requis. Néanmoins, une expérience dans le secteur médico-social ou des connaissances du secteur sanitaire et social peuvent représenter un "plus".
Les personnes retenues suivent ensuite une formation. Différents outils sont mis à disposition afin de pouvoir agir.
Les personnes qualifiées sont généralement des retraités du secteur sanitaire et social.
Une personne qualifiée est-elle rémunérée ?
Une personne qualifiée agit en tant que bénévole. Elle ne perçoit donc pas de rémunération. En revanche, ses frais de déplacement, d'affranchissement et de téléphone peuvent lui être remboursés.
Auprès de quels publics une personne qualifiée intervient-elle ?
Plusieurs types de publics peuvent faire appel à une personne qualifiée :
Personnes âgées
Personnes en situation de handicap
Enfants
Mineurs déliquants
Demandeurs d'asile
Personnes en centre d'hébergement et de réinsertion sociale
Une personne qualifiée est-elle amenée à intervenir auprès de tous les publics ?
Lors du dépôt de son dossier, le candidat précise son domaine de prédilection et le moyen de le contacter.
Toutefois, une formation initiale relative à l'exercice des droits des usagers selon les différents public sera organisée.
L'un de mes proches est en maison de retraite. Puis-je intervenir en tant que personne qualifiée ?
Avoir un proche qui réside dans un établissement ou service social et médico-social (ESSMS) ne constitue pas un conflit d'intérêt. En revanche, la personne ne doit pas être employée ou membre d'une structure de ce type.
